8月5日,有博主爆料称自己在入住上海一家全季酒店时,半夜遭一名男子赤身闯入房间。事发之后,博主联系酒店前台表示要报警,要求酒店方提供监控,经理拒绝让其查看监控,最后在其强烈要求之下才同意。监控显示,该男子从当天凌晨02:21开始的40多分钟时间里从七楼到十楼挨个开房间门。
雷达财经出品 文|孟帅 编|深海
8月5日,有博主爆料称自己在入住上海一家全季酒店时,半夜遭一名男子赤身闯入房间。事发之后,博主联系酒店前台表示要报警,要求酒店方提供监控,经理拒绝让其查看监控,最后在其强烈要求之下才同意。监控显示,该男子从当天凌晨02:21开始的40多分钟时间里从七楼到十楼挨个开房间门。
8月6日下午,全季酒店通过官方微博发布致歉声明,表示事发后第一时间配合公安调查处理,对肇事男客人进行拘留;未经公安部门同意,酒店不得单方面给客人查看监控;虽然发现男客人的异常行为后进行了制止和警告,但没有持续重点关注并及时采取措施;安保并未发现客人房门没有关闭;门店未能给到客人更多的关心和帮助。
雷达财经了解到,涉事酒店系全季上海世博三林路酒店。目前,全季酒店在国内有超过1100家酒店,全季酒店隶属华住集团旗下酒店品牌。
据黑猫投诉平台显示,全季酒店此前就曾因在消费者人身及财产安全等方面管理存在疏漏,遭到大量消费者投诉。
裸男夜半闯入全季酒店消费者房间
8月5日,美妆博主“fiore花花”发布微博,称夜半三点一男子光着身子闯入她所在的酒店房间,该博主表示已经收到上海市公安局出具的事件回执单、受案回执和行政处罚决定书。据行政处罚决定书显示,该男子最终被处以行政拘留5日的行政处罚。
该博主表示,事情发生在上海市新国际博览中心旁边三林路的全季酒店,7月31日凌晨03:07,一男子赤身闯入该博主所在酒店的房间,而后将内裤脱掉全裸站在博主床边,还试图靠近博主。博主称03:09自己还在给客户发消息,监控显示该男子03:07就已经进入房间,2分钟的时间里该男子在确认房间玄关等位置是否还有别的人。
博主称当时自己被吓坏了,质问男子,“你是疯了吗?你干吗?你是不是有病?”男子却说,“装什么装呀,你门开着不就是让人进的吗?不就是为了让人来玩的吗?”而后博主将该男子逼退出房间,并锁住房门。
事发之后,博主联系酒店前台表示要报警,要求酒店方提供监控,前台表示只有经理有权限查看监控,后续经理和警方到达之后,经理称只有警方可以看,拒绝向该博主提供监控视频。最后在博主强烈要求之下,经理同意让博主查看监控视频。
监控显示,该男子从当天凌晨02:21开始的40多分钟时间里从七楼到十楼挨个开房间门。博主表示该男子曾被七楼的住客投诉过一次,全季酒店将该男子送回房间后,等候观察2分钟后就离开了。
事发后,博主称全季酒店方面派来一名店长,端一盘水果向其赔礼道歉。该男子妻子则表示男子系酒后行为,妻子还称该男子事后也表示自己很害怕,给她打电话时还在哭。博主表示不管该男子是否喝醉,作为成年人应该对自己的行为承担民事和法律责任。
该博主微博发布后,此事迅速在网络上得到广泛传播,随即登上微博热搜,引发舆论热议。
雷达财经了解到,这家酒店是全季上海世博三林路酒店,位于上海市浦东新区杨高南路5139号,根据房型不同,酒店的实时订房价格从361元起不等。
值得一提的是,博主称当时记得自己是关了房间门的,但是酒店的门感应并不是很灵敏。据博主该条爆料微博下方的评论显示,此前诸多网友也都遇到过全季酒店房间的门不能很容易关上的情况。
8月6日下午,全季酒店通过官方微博发布致歉声明,表示对于客人在入住全季时遭遇的闯入事件,向当事人和所有全季品牌的住客和粉丝真诚道歉。没有保护好入住的客人,是全季不可推卸的责任,辜负了客人的信任,也违背了品牌对客户的承诺,将对此进行最深刻的反省。
全季酒店在声明中表示,品牌第一时间开展内部调查,事发后,门店第一时间配合公安进行调查处理,对肇事男客人进行拘留;针对客人要求查看酒店监控录像的问题,根据相关规定,未经公安部门同意,酒店不得单方面给客人查看监控录像;虽然安保发现男客人的异常行为后进行了制止和警告,将其送回房间后在房间门口停留观察了一段时间,但没有持续重点关注并及时采取有效措施;安保在进行楼层巡检的过程中,并未发现客人房门没有关闭;事发后,门店未能给到客人更多的关心和帮助,之后将派出专人与客人联系,当面致歉。
全季酒店还在声明中表示将对全国所有全季酒店的门店,进行酒店安全全面自查,并列出整改措施:加强夜间安保,从夜间2小时一次楼层巡检升级为1小时一次;全面检查所有房间的门锁,增加提醒客人锁闭房门的标识;酒店监控将由专人轮岗值守,加大对全季酒店的安全技防投入,前台公安报警直连;全面检查所有门店的夜间安保工作,加强保安的安全培训,通过培训和考试后方可上岗,并进行内部定期抽查。
雷达财经注意到,全季酒店该条道歉声明微博下却没有开通评论权限。
全季酒店“全”在差评?
据黑猫投诉平台显示,全季酒店此前就曾因在消费者人身及财产安全等方面管理存在疏漏,遭到大量消费者投诉。
今年2月28日,有消费者投诉自己入住的全季酒店房间不用刷房卡就可以随意进入。后续,消费者联系前台处理此事,前台派一名保洁阿姨来查看,说这是很正常的情况,房间门都会这样的。消费者表示自己住在一楼,走廊大门不用刷卡即可随意进入,且大门是敞开状态,半夜房间甚至有两次被塞进小卡片。消费者认为如果有人尝试转动把手进入房间,造成的后果将不堪设想。消费者对全季的处理态度非常不满,对全季酒店住客入住的安全性产生极大怀疑,要求全季酒店道歉并做赔偿。
同时,也有不少消费者反映全季酒店在人身财产安全及隐私方面存在问题。有消费者表示,全季酒店服务人员在房间入住时间内,不经住客允许擅自打开房门,告知前台却不予管理;还有消费者反映自己在外出游玩时,放在全季酒店的首饰丢失,消费者称期间自己没有动过首饰盒,首饰也没有掉出来的可能性,唯一能出入房间的只有打扫卫生的阿姨,消费者对全季酒店的财产安全问题深表质疑。
6月28日,有消费者反映自己于6月22日预定的全季酒店(上海凯旋路店)的6月28日至29日一晚的订单,在当日收到预定成功短信后,6月28日于苏州赶往上海,晚上9点半到达酒店,酒店前台却告知不能入住,称该房间别人没有退房。后续追问下,酒店表示28日下午酒店方将其事先一周预定的酒店用作钟点房。
消费者反映全季酒店相关服务人员态度恶劣,全程不做任何处理,让其干等着钟点房退房,不安排其他房间,没有任何善后,最后只能临时再找酒店。
8月2日,有消费者反映太原市小店区龙盛街太原经济开发区全季酒店,在酒店走廊有一支垂直绣花针,自己不小心直接踩下扎入1公分,打了破伤风。酒店方表示免除消费者当晚房费及赔偿打破伤风的费用,但消费者认为解决方案不合理,不予接受。
此外,还有消费者反映全季酒店在卫生、订单售后服务等方面存在缺陷,如消费者发现酒店提供的电水壶里有毛发,卫生程度令人堪忧;消费者没有入住的订单,酒店方不予退款,服务体验差。
酒店作为流动人口较多的场所,每天接待大量的顾客,管理一旦存在疏忽,将给消费者带来人身和财产等方面的隐患。
赛道竞争激烈,华住不断扩张抢占市场
据官网显示,全季酒店成立于2010年。目前,全季酒店已覆盖中国31个省级行政区,开业已超过1100家,截止2020年12月31日另有512家在开发的全季酒店。
官网显示,全季酒店隶属华住集团,是华住集团旗下中档酒店品牌。此外,华住集团旗下还拥有汉庭、海友、宜必思、桔子、漫心、美居、禧玥、美爵等知名酒店品牌。截至2020年12月7日,华住集团排名市值全球第三,中国第一。
2010年3月26日,华住集团的前身汉庭酒店集团在纳斯达克成功上市,股票代码:HTHT。2020年9月,华住集团在香港联交所主板实现二次上市,股票代码:01179.HK。
虽然2020年遭受疫情的重创,酒店行业深受影响,疫情最严重时华住集团旗下众多门店还一度闭店,但华住集团2020年并没有停下扩张的步伐。据华住集团财报显示,截至2020年12月31日,共有6789家在营酒店,2019年同期华住集团旗下在营酒店数为5618家,同比增加1171家。这6789家在营酒店,包括753家租赁及自有酒店和6036家管理加盟及特许经营酒店,共计65.2万间客房,华住集团表示同时还在开发2449家新酒店。
据华住集团2021年一季度财报显示,华住集团第一季度酒店营业额为82亿元,同比增长66.3%;净收入为23亿元,同比增长15.6%,整体业绩超过预期。不计入DH(德意志酒店集团),华住集团第一季度净利润为5300万元,酒店营业额同比增长113.4%;净收入同比增长68.8%;EBITDA(非公认会计准则)为4.1亿元。从经营数据看,2021年第一季度,华住中国旗下酒店日均房价为209元,入住率(OCC)为66.2%,同比增长19.2%。
但酒店市场竞争激烈,华住集团需要面对锦江酒店(600754,股吧)、首旅酒店(600258,股吧)等竞争对手,为了在酒店行业占据更多的份额,华住集团2021年将继续扩大自身规模。
2021年3月,华住集团与融创文旅达成战略合作,宣布双方成立合资公司永乐华住酒店管理有限公司,共同发力高端酒店业务,未来预计在5年内签约200家酒店,其中开业数量将超过100家。今年5月,华住集团又收购了欢阁酒店。数据显示,被收购的品牌覆盖13个城市,运营酒店达28家、酒店客房超过4800间。6月,华住集团旗下美仑家族又接连签下15个项目。
此外,华住集团官网显示,其在泛居住、地产基金、生活方式等领域都布局了自己的投资版图,陆续投资了城家、安住此间、禾之汤、友宝等项目。
值得一提的是,华住集团创始人兼董事长季琦,是中国连续创业最成功的企业家之一。他作为创始CEO连续创办了携程旅行网、如家快捷酒店、华住集团这三家著名的中国服务企业,并先后在美国纳斯达克成功上市,成为第一个连续创立三家市值超过10亿美元公司的中国企业家。
↓ 长按扫码关注我们 ↓
雷达财经 出品
未经授权 严禁转载
广告、商务:
本文首发于微信公众号:雷达财经。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。
(免责声明:本文仅代表作者观点,并不代表品潮时尚网立场。)